Yleiset ehdot

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai liiketoiminnassa ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Määräaikaistransaktio: etäsopimus, joka koskee tuote- ja/tai palvelusarjaa ja jonka toimitus- ja/tai ostovelvoite on jakautunut ajallisesti;

Pysyvä tietoväline: kaikki välineet, joiden avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tallennetun tiedon myöhemmän tarkastelun ja muuttumattoman toisinnon.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta harkinta-ajan kuluessa;

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etämyynnillä kuluttajille;

Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa sopimuksen tekemiseen saakka käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset ehdot: elinkeinonharjoittajan nämä yleiset ehdot.

2 artikla – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Yrityksen nimi: Black Moon Asia Capital

Rekisterinumero: 64041000

Yritysosoite: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hongkongin erityishallintoalue, Kiina

Sähköposti: asiakaspalvelu@happyflops.fi

3 artikla – Soveltaminen

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan jokaiseen elinkeinonharjoittajan tarjoukseen sekä jokaiseen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyyn etäsopimukseen ja tilaukseen.

Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset ehdot on asetettava kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, on ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitettava, että yleiset ehdot ovat nähtävissä elinkeinonharjoittajan luona ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian ja maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä, nämä yleiset ehdot on asetettava kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, on ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitettava, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muuten maksutta.

Siinä tapauksessa, että näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitatilanteessa kuluttaja voi aina vedota häntä eniten hyödyttävään sovellettavaan määräykseen.

Jos yhtä tai useampaa näiden yleisten ehtojen määräystä jossain vaiheessa pidetään kokonaan tai osittain pätemättömänä tai ne kumotaan, sopimus ja nämä ehdot ovat muilta osin edelleen voimassa, ja kyseinen määräys on viipymättä korvattava yhteisymmärryksessä määräyksellä, joka mahdollisimman pitkälti vastaa alkuperäisen tarkoitusta.

Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen ”hengen” mukaisesti.

Ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkintaa tai sisältöä koskevat epäselvyydet on tulkittava näiden yleisten ehtojen ”hengen” mukaisesti.

4 artikla – Tarjous

Jos tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai se tehdään ehdollisena, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous on sitoutumaton. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne vastaavat totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluita. Ilmeiset virheet tai erehdykset tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa antavia, eivätkä ne voi antaa aihetta vahingonkorvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Tuotteiden kuvat vastaavat totuudenmukaisesti tarjottuja tuotteita. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että esitetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, joiden perusteella kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

hintaa, lukuun ottamatta selvitysmaksuja ja tuonnin arvonlisäveroa. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä. Posti- ja/tai kuljetusliike käyttää tuonnin osalta posti- ja kuljetuspalvelujen erityisjärjestelyä. Tätä järjestelyä sovelletaan, kun tavarat tuodaan kohde-EU-maahan, kuten tässä tapauksessa. Posti- ja/tai kuljetusliike perii arvonlisäveron (mahdollisesti yhdessä perittyjen selvitysmaksujen kanssa) tavaran vastaanottajalta;

mahdolliset toimituskulut;

tavan, jolla sopimus syntyy ja mitä toimia se edellyttää;

peruuttamisoikeuden soveltamisen tai soveltamatta jättämisen;

maksutavan, toimituksen ja sopimuksen toteuttamisen;

määräajan tarjouksen hyväksymiselle tai ajan, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;

etäviestinnän hinnan, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset laskutetaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisella perushinnalla;

arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tarkastella sitä;

tavan, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä toimittamansa tiedot;

muut mahdolliset kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;

käytännesäännöt, joille elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja

etäsopimuksen vähimmäiskesto määräaikaistransaktion tapauksessa.

Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.

5 artikla – Sopimus

Sopimus syntyy, jäljempänä 4 kohdassa säädettyjä varauksia lukuun ottamatta, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa asianmukaisia turvatoimia.

Elinkeinonharjoittaja voi – laillisten rajojen puitteissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, samoin kuin kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos elinkeinonharjoittaja tämän tutkimuksen perusteella on perustellusta syystä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus hylätä tilaus tai pyyntö perustellusti tai asettaa toteutukselle erityisehtoja.

Elinkeinonharjoittaja toimittaa tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle:

1. elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi osoittaa valitukset;
2. ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, taikka selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
3. tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkipalvelusta;
4. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
5. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli vuoden tai se on toistaiseksi voimassa.

Määräaikaistransaktion tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

Jokainen sopimus tehdään ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman eri syytä 14 päivän kuluessa tuotteiden ostossa. Tämä harkinta-aika alkaa sitä päivää seuraavasta päivästä, jona kuluttaja tai hänen etukäteen nimeämänsä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamansa edustaja on vastaanottanut tuotteen.

Harkinta-ajan kuluessa kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja – jos se on kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti/sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa alkuperäiselle paikkakunnalle. Kuluttajan on toimitettava todiste siitä, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.

Jos asiakas ei 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päättymisen jälkeen ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on lopullinen.

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että toimitetaan kattava todiste täydellisestä palautuksesta.

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvatuilta tuotteilta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa, vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:

1. jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
2. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
3. joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
4. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
5. joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa;
6. irtonumeroille ja aikakauslehdille;
7. ääni- ja videotallenteille ja tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut;
8. hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:

1. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravitsemistoimintaa tai vapaa-ajan toimintaa tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
2. joiden toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
3. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

9 artikla – Hinta

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.

Poiketen edellisestä kohdasta, elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa, vaihtuvin hinnoin. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdolliset mainitut hinnat ovat suuntaa antavia, on ilmoitettava tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on sopinut siitä ja:

1. ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä lukien, kun hinnankorotus tulee voimaan.

Toimituspaikka on arvonlisäverolain 1968 5 §:n 1 momentin mukaisesti se maa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Tämän seurauksena posti- tai kuljetusliike perii vastaanottajalta tuonnin arvonlisäveron tai selvitysmaksut. Näin ollen elinkeinonharjoittaja ei veloita arvonlisäveroa.

Kaikki hinnat ovat paino- ja asetteluvirheiden varalta. Paino- ja asetteluvirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja asetteluvirheiden sattuessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

10 artikla – Yhdenmukaisuus ja takuu

Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen mukaisia, tarjouksessa mainittujen teknisten tietojen mukaisia, kohtuullisten käyttökelpoisuus- ja toimivuusvaatimusten mukaisia sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakisääteisten määräysten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos on erikseen sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei vähennä niitä laillisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttajalla on sopimukseen perustuen elinkeinonharjoittajaa kohtaan.

Mahdollisista virheistä tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava kirjallisesti elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisina.

Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan jokaiseen yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.

Takuu ei ole voimassa, jos:

Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muokata niitä;

Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ohjeiden ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;

Virheellisyys on kokonaan tai osittain seurausta viranomaisten asettamista tai asettamista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien laatua tai luonnetta.

11 artikla – Toimitus ja toteutus

Elinkeinonharjoittaja noudattaa äärimmäistä huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia.

Toimituspaikkana on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

Ottaen huomioon näiden yleisten ehtojen 4 artiklassa mainitut asiat, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pitempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttaja saa tästä ilmoituksen viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

Edellisen kohdan mukaisen purkamisen tapauksessa elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä on selkeästi ja ymmärrettävästi ilmoitettava, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuksen kustannukset ovat elinkeinonharjoittajan vastuulla.

Tuotteiden vaurioitumis- ja/tai katoamisriski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kun tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei ole nimenomaisesti toisin sovittu.

12 artikla – Määräaikaistransaktiot: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen siitä sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen siitä sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:

irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista voida rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;

irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty;

irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on varannut itselleen.

Jatkaminen

Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.

Poiketen edellisestä kohdasta, määräaikainen sopimus, joka koskee päivälehtien, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkamisajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja saa irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivälehtien, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa, toimittamista.

Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivälehtien, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja saa irtisanoa sopimuksen vuoden jälkeen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

13 artikla – Maksu

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksamat summat on suoritettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun hinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä ajanjakso alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut vahvistuksen sopimuksesta.

Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan viipymättä elinkeinonharjoittajalle toimitetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.

Jos kuluttaja laiminlyö maksun, elinkeinonharjoittajalla on, lakisääteisiä rajoituksia lukuun ottamatta, oikeus veloittaa kohtuulliset etukäteen kuluttajalle ilmoitetut kustannukset.

14 artikla – Valitusmenettely

Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on tehtävä elinkeinonharjoittajalle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet, ja ne on kuvattava täydellisesti ja selkeästi.

Elinkeinonharjoittajalle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavasti enemmän aikaa, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksella ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka on riidanratkaisumenettelyn alainen.

Valitus ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja toisin kirjallisesti ilmoita.

Jos valitus todetaan perustelluksi, elinkeinonharjoittaja joko korvaa toimitetut tuotteet maksutta tai korjaa ne harkintansa mukaan.

15 artikla – CESOP

Vuodesta 2024 käyttöön otettujen ja tiukennettujen arvonlisäverolain 1968 muutosta koskevien toimenpiteiden (laki maksupalveluntarjoajia koskevan direktiivin täytäntöönpanosta) ja siten Central Electronic System of Payment Information (CESOP) -järjestelmän täytäntöönpanon vuoksi maksupalveluntarjoajat voivat tallentaa tietoja Euroopan CESOP-järjestelmään.